22년도 서울시장애인콜택시 이용시민 만족도 조사 및 직원 친절도 조사 실시

22년도 서울시장애인콜택시 이용시민 만족도 조사 및 직원 친절도 조사 실시

서울시장애인콜택시운영처에서는 서비스 품질 향상을 위하여 이용시민 만족도 조사 및 직원 친절도 조사를 실시하고 있습니다

조사기간은 22년11월14일(월)~22년12월16일(금)까지 약 한 달 동안 계속되며 목표 표본수 도달시 조기 종료될 수 있다고 합니다

이용자분들의 소중한 의견들은 서울시장애인콜택시 운영 개선에 많이 활용하고자 한다고 합니다
세부적인 조사내용에 대해서 알아보겠습니다 

22년도 서울시장애인콜택시 이용시민 만족도 조사 및 직원 친절도 조사 실시

이용시민 만족도 조사

 

1.조사대상

22년도 1회 이상 장애인콜택시 탑승고객

 

2.조사내용

서비스 만족도, 이용현황

 

3.조사방법

1:1 전화조사 (조사기관 : 에스티엠(주))

22년도 서울시장애인콜택시 이용시민 만족도 조사 및 직원 친절도 조사 실시

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직원 친절도 조사

 

1.조사대상

서울시장애인콜택시를 이용한 고객

 

2.조사내용

운전원, 상담원 친절도 조사

 

3.조사방법

설문조사 문자

접수,하차후 10분 이내 설문링크가 포함된 문자발송 됨

 

 

직원친절도 주요설문내용

 

1)차량의 청결상태는 양호하였다 
2)운전원의 복장은 단정하였다 
3)운전원은 공손하고 친절한 말투를 사용하였다
4)운전원은 규정 속도를 준수하였다
5)운전원은 고객이 승하차할 때 도움을 주었다
6)원하는 목적지까지 이동 및 도착한 결과에 대해 만족한다
7)오늘 이용한 차량의 운전원 서비스에 대해 전반적으로 만족한다

이상 7문항

이번 조사를 통해서 서울시장애인콜택시 운전원 및 상담원의 서비스 지수가 높아지길 바랍니다

아쉬운 점은 이런 조사를 통해서 친절도가 좋아지는 것도 좋지만 지금 고객들의 가장 원하는건 차량 증차가 아닐까 싶습니다 이 포스팅이 도움이 되셨으면 공감,댓글,구독 부탁드립니다 감사합니다 

 

 

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